Q. 無料会員とは何ですか?

無料でご利用できる会員サービスです。
ご登録いただきますと、お客様専用のマイページが作成されます。
マイページが作成されると以下のことが出来るようになります。

  • 注文状況(ステータス)の確認
  • 注文履歴の確認および再注文
  • 2回目以降の注文時、ご注文者情報の入力省略
Q. 会員登録せずに注文はできますか?

登録を行わなくてもご注文いただけます。

ただし、ご注文後に注文状況(ステータス)やご注文履歴の確認をされたいお客様は、商品ご注文前にアカウントにご登録いただき、必ずログインしている状態で商品をご注文いただく必要がございます。
ご注文後に登録を行った場合や、ログインせず注文してしまった場合はご注文後に注文状況(ステータス)やご注文履歴の確認はできませんのでご注意ください。

Q. Webショップ以外に注文方法はありますか?

電話、Webショップ、FAX、メールの4つの方法でご注文を受付しております。
ご注文方法の詳細や注文完了までの流れについては、「ご注文方法」に記載しております。
こちらを御覧ください。

Q. 配達地域は決まっていますか?

配達地域は、東京都23区内(足立区、葛飾区、江戸川区を除く)です。
足立区、葛飾区、江戸川区、東京都23区外、東京都以外の県など配達地域外への配達は、ご注文金額によっては配達可能な場合もございます。
配達地域外への配達を希望されるお客様は、ご注文の前に電話またはお問い合わせフォームにてご相談ください。

Q. 店舗受け取りはできますか?

はい、ご注文個数およびご注文金額を問わず、店舗受け取りの受付をしております。
店舗受け取りを希望のお客様は、ご注文手続きの際に「店舗受け取り」をご選択ください。

Q. 大量に注文したいのですが大丈夫ですか?

1,000個以上の大量・大口のご注文も承っております。ただし、食材の確保等ございますため、お早めにご相談・ご注文をお願いしております。

当社は、日本武道館・東京都体育館・駒沢競技場など都内の主な競技場の指定納品業者です。
搬入に関する様々なことを心得ておりますので、安心しておまかせくださいませ。

Q. 確定した注文内容の確認はできますか?

<電話、FAX、メールでご注文した場合>
ご注文に関して担当者とメールのやり取りがあった場合は、そちらのメールをご確認ください。
メールでのやり取りがなくご注文が確定した場合は、お電話でご確認ください。

<Webショップでご注文した場合>
注文送信後および注文確定後に送られるメールをご確認ください。
また、注文前にやぐらクラブに登録し、ログインした状態で注文いただいた注文に関しては、ログイン後のマイページ内「注文履歴」より注文内容の詳細やステータスをご確認いただけます。

Q. 注文内容の変更はできますか?

配達日前々日の15時までにお電話でご相談いただいた場合は、注文内容の変更ができます。
配達日前々日の15時以降の注文内容変更はお受けできません。

Q. 注文をキャンセルできますか?

<標準メニューをご注文のお客様>
配達日前々日の15時までにお電話でご相談いただいた場合は、注文をキャンセルできます。
配達日前々日の15時以降の注文キャンセルはお受けできません。
なお、配達日の天候によって左右される場合(配達日が雨の場合はキャンセルしたい等)は、ご注文確定前にその旨を必ずご相談ください。

<アレルギー対応等個別メニューをご注文のお客様>
ご注文確定後のキャンセルは、50%のキャンセル料金をいただきます。
お客様のご要望を受け、特別な作業(アレルギー食品を除いた成分表やレシピの作成など)や調理体制をとっているためご理解をお願いします。

Q. メールが届かないのですが?

メールが届かない場合、以下が考えられます。

  • 受信拒否の設定をしている。
    → 「@yagurahonten.com」のドメインからのメールを受け取れるよう設定ください。
  • 迷惑メールと判定され、自動で迷惑メールフォルダに入ってしまう。
    → 迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
  • 入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
    → アカウントの登録が完了しているお客様は、ログイン後のマイページ内「登録情報変更」よりメールアドレスの確認・変更ができます。

ご注文ができているか等、ご不明な点等ございましたら当店へご連絡ください。

Q. Webショップがうまく動作しないのですが?

下記のOS、ブラウザのバージョンおよび設定を推奨環境としております。
お客様のご使用の端末が推奨環境設定となっているかご確認ください。
<OS>
Windows 10以上、macOS 10.13以上、Android 11.0以上、iOS 14.0以上

<ブラウザ>
Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Safariの最新版

<JavaScript>
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お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっていますと動作いたしませんので、有効にしてご利用ください。